취소 및 환불정책
- 취소요청 접수기준은 당사의 운영시간 내 '환불요청'이 접수된 시간 또는 KCCT 홈페이지 내의 '상품문의'에 접수된 시간을 기준으로 합니다.
- 각 상품의 설명 내용에서 취소환불 정책이 별도 규정 있을 경우, 각 상품의 별도 기재 내용이 본 취소환불 정책보다 우선 적용됩니다.
[국내여행의 경우]
- 여행자가 여행 개시일로부터 3일 이전 통보 시: 여행 요금 전액 환불
- 여행 개시일로부터 2일 이전 통보 시: 총 상품 금액에서 10% 공제 후 환불
- 여행 개시일로부터 1일 이전 통보 시: 총 상품 금액에서 20% 공제 후 환불
- 여행일 당일 ~ 투어 시작 전 통보 시: 총 상품 금액에서 30% 공제 후 환불
다만, 위의 규정에도 불구하고 다음의 경우에는 예외로 합니다.
1) 여행자가 여행요금을 결제(지급)한 때로부터 24시간 이내에 여행계약을 철회(취소)하는 경우와 여행자가 투어 예약 후 가이드가 확정되기 전에 취소하는 경우는 여행요금을 전액 환불합니다. 단, 여행자가 여행요금을 결제한 때로부터 24시간이 지나지 않았다고 하더라도 해당 시점이 현지 시간 기준 여행일 1일 전 (여행일의 전일 0시부터) ~ 여행시작인 경우(Instant Booking 예약에 해당하는 경우)는 전액 환불 대상에서 제외합니다.
2) 상품의 특성에 따라 현지 예약금으로 지불되어야 하는 금액이 있는 경우 해당 예약금의 환불에 대하여는 각 상품의 상세설명보기에서 별도로 고지한 취소환불 약관을 적용합니다.
티켓 취소/환불 안내
아래 내용이 적용되는 대상은 KCCT를 통하여 당사가 판매대행 또는 구매 대행하여 여행자에게 전달&발급하는 실물티켓과 여행자로 하여금 출력할 수 있도록 제공한 E-바우처에 한합니다.
[실물티켓]
1. 환불신청가능기간
결제일 이후 7일 이내 환불 신청한 경우에 한하여 환불이 가능합니다.
(티켓 유효기간의 1개월 이전에 환불을 신청한 경우에 한하여 환불이 가능합니다.)
2. 환불진행시 유의사항
여행자가 반품한 실물티켓을 당사가 수령하여 확인한 후 환불 처리됩니다.
실물티켓 구매 시 동봉되었던 티켓 사용 가이드북, 현지 사용 쿠폰 및 사은품도 함께 반품되어야 정상 환불 처리됩니다.
환불요청 접수 후 5일 이내에 당사에 실물티켓이 수령 확인되는 경우에 한해 정상 환불 처리됩니다.
개인 과실로 인하여 실물티켓이 멸실되거나 훼손된 경우에는 환불이 불가하오니, 각별히 유의하여 주시기 바랍니다.
3. 환불수수료
취소수수료(결제금액의 10%)로 차감됩니다.
티켓제공업체에서 자체 규정하는 별도의 환불규정이 있는 경우 제공업체의 환불규정이 당사의 환불규정에 우선하여 적용됩니다. (상품상세페이지 기재)
[E-바우쳐]
티켓제공업체에서 자체 규정하는 별도의 환불규정에 따라 취소/환불이 진행됩니다. (상품상세페이지 기재)
티켓제공업체의 정책에 따라 환불이 원칙적으로 불가할 수 있으니, 신중히 구매하여 주시기를 당부 드립니다.
특가여행/민박 상품 군 취소/환불 안내
당사 또는 여행자는 여행 출발 전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 ‘소비자분쟁해결기준’(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.
여행자의 여행계약 해제 요청이 있는 경우(여행자의 취소 요청 시)
- 여행출발일 ~30일전까지 취소 통보 시 - 계약금 환급
- 여행출발일 29~20일전까지 취소 통보 시 - 여행요금의 10% 배상
- 여행출발일 19~10일전까지 취소 통보 시 - 여행요금의 15% 배상
- 여행출발일 9~8일전까지 취소 통보 시 - 여행요금의 20% 배상
- 여행출발일 7~1일전까지 취소 통보 시 - 여행요금의 30% 배상
- 여행출발 당일 취소 통보 시 - 여행요금의 50% 배상
다만, 한인 민박의 경우 상품페이지에 별도 환불 규정이 있으면 해당 규정이 당사의 환불 규정보다 우선하여 적용됩니다.
상품의 특성이나 상품 제공업체의 환불규정이 당사의 취소환불 규정에 우선한 결과 위 ‘소비자분쟁해결기준’과는 다르게 배상되는 경우, 당사는 이에 관하여 일체의 책임을 지지 않습니다.
실시간 항공권 변경, 취소/환불 안내
여행자가 항공권을 구매한 뒤 변경 또는 취소하는 경우 해당 항공사의 변경, 취소/환불 규정이 적용됩니다. 또한 당사의 규정에 따른 취급 수수료가 별도로 부과됩니다.
[부칙] (2024년 10월 31일)
이 약관은 2024년 10월 31일부터 적용됩니다.
